Política de reembolso

El Laboratorio JV Uribe M dispone de un plazo para devoluciones de 08 días hábiles a partir de la fecha en que se hace la entrega del producto. Se debe notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 08 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente al (601) 721 71 77 , o escribirnos a ac@tropicleancolombia.com . En el caso de devoluciones para productos, será procedente el cambio del producto solo en los siguientes casos:

• Producto entregado no sea el solicitado.
• Producto sea defectuoso o se encuentre en mal estado (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “recibo a conformidad”. si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica.

Para la devolución o cambio del producto el cliente deberá contactarse y presentar la factura de compra enviándola al correo ac@tropicleancolombia.com, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra comunicándose por medio de los canales de atención mencionados. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.

Para los casos en los que el cliente haya realizado el pago con Tarjeta de Crédito la devolución será realizada en 15 días hábiles a cuenta asociada a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago.

El envío es gratis pero si devuelves el paquete debes asumir el costo del envío, debes expresar al funcionario de logística que no vas a recibir el paquete y debes cancelarle el valor del despacho en ese momento. No se puede abrir el paquete antes de pagar y aceptar el mismo.